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广州K11网红店饮料喝出玻璃,划伤女子舌头
2019-11-26 20:52:25 点击次数:1190次

最近,林女士和她的朋友穆明来到广州k11购物中心一家名为“梅斯·曼弗斯创意素食”的素食餐厅用餐。喝饮料中的玻璃碎片时,她的舌头被约1厘米的伤口划伤。林女士要求餐厅书面道歉并予以纠正,但餐厅拒绝了。

10月8日,林女士在杜南告诉记者,餐厅的相关负责人已经和他谈过此事,但没有谈及此事的结果。餐厅负责人在杜南对记者表示,他对林女士不愉快的用餐经历感到抱歉,但公司法律部门已经介入,愿意将此事交由相关部门处理。

同一天,门店所在地的市场监管部门告诉杜南记者,其工作人员已经前往餐厅进行现场调查,目前该事件正在进一步调查中。一些律师告诉杜南记者,消费者可以要求赔偿和道歉,但无权要求餐馆纠正。

消费者喝完珍珠饮料后会吃玻璃碎片。

要求餐厅为整改道歉

9月25日晚,来自广州的林女士和她的朋友来到广州k11购物艺术中心的“mays Manphuong创意蔬菜”用餐。

他们点的食物中有一种叫“山楂、陈皮和薏米普洱茶”的饮料。当饮料快喝光时,林女士用吸管吸了吸爆炸珠,却发现一片玻璃被吸进了她的嘴里。林女士在杜南对记者回忆道:“当时我感觉到嘴里有血腥味。我吐出一块4或5毫米大小的碎玻璃。林女士发现装饮料的杯子边缘有一个缺口,正好是从她嘴里出来的碎玻璃。

林女士在杜南告诉记者,当她的舌头被抓伤时,餐厅工作人员说需要核实。店员给林女士提供冷水,但十分钟后,林女士发现血仍在从她的舌头上渗出。

后来,应林女士的要求,餐厅服务员陪她去了广州中山大学第三附属医院急诊科。根据林女士提供的伤口照片,她舌尖上有一处约1厘米的伤口。

那天晚上事件发生后,林对与她谈判的店员说:“要么餐馆道歉,要么关门,要么你赔偿我一百万。”林女士说,这些声明的目的不是要钱,而是要餐厅负责人道歉。

“现场店员说,他可以赔偿我10倍的饮料价格和医疗费用,但前提是我不追究责任或提出其他要求。我没有接受。”林女士要求商场出具书面道歉声明,在第三方机构的监督下进行整改,并出具相关整改计划,但商场拒绝。

内部法律部门已经介入

市场监督部门现场调查

杜南记者询问了一个著名的消费评估平台,得知该餐厅被列入“2019年必吃名单”,网民将星级评定为4.5星级。林女士在杜南告诉记者,她真的很“钦佩这个名字”,来到这家餐厅吃饭,却发现发生了这样一件不愉快的事情。

9月30日,“mays Manphuong创意素食”餐厅运营经理李先生在杜南对记者表示,9月25日,一名顾客在餐厅喝酒时,舌头被玻璃碎片割破出血。事发当晚,店员首先帮助林女士处理伤口,包括为她提供冷水、送她去医院、支付医疗费用等。并且免除她那晚的饭费。“对于林女士不愉快的用餐经历,我们深表歉意,但公司法律部门已经介入,我们愿意将此事提交相关部门处理。”

最近,林女士致电广州12345政府热线投诉订单。10月8日,广州天河区猎德市场监督管理研究所相关负责人告诉杜南记者,在接到林女士投诉后,该所工作人员已前往“梅斯·曼孚昂创意舒眉”餐厅进行现场调查,目前该事件正在进一步调查中。

律师:

消费者可以要求赔偿和道歉。

但是,它无权要求餐馆进行整改。

消费者在餐厅用餐后是否有权向餐厅索赔并提出整改计划?9月30日,陕西恒达律师事务所高级合伙人赵梁山在接受杜南记者采访时表示,消费者在餐厅吃碎玻璃受伤。涉案餐厅侵犯了消费者的人身健康权,消费者有权要求餐厅道歉和赔偿。

他认为餐馆10倍的赔偿是合理的。消费者可以选择接受餐馆的赔偿和不进一步起诉的附加条件,但餐馆不得强制执行。

此外,赵良山律师表示,消费者无权强行关闭店铺或要求他们出具相应的整改方案。工商行政管理部门有权命令餐馆关门与否。

资料来源:南方都市报

编辑:杜·宸妃

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